A Pharmapele, farmácia de manipulação com volume de 200 vendas por dia, precisava de um processo estruturado para atender clientes, coletar satisfação e acionar a recompra no momento certo. A Rush desenvolveu 3 agentes que automatizaram essas frentes sem aumentar o time.
Resumo do projeto
Farmácia de manipulação com alto volume de vendas diárias precisava automatizar atendimento pós-compra, coleta de NPS e recompra personalizada por região. A Rush estruturou 3 agentes de IA integrados ao WhatsApp.
A Pharmapele é uma farmácia de manipulação de alto volume, atendendo diariamente mais de 200 pedidos entre vendas, consultas e atendimentos via WhatsApp. Produtos manipulados têm prazos de uso específicos — uma oportunidade natural de recompra recorrente. O desafio era atender bem, coletar feedback e garantir a recompra no momento certo, sem aumentar a equipe na proporção do volume.
Com vendas crescentes e equipe de tamanho fixo, gargalos comprometiam a experiência e deixavam receita de recompra na mesa.
Com 200 vendas por dia, o time não dava vazão ágil às mensagens. Cada interação dependia de pessoa disponível.
Sem automação, dependia de alguém lembrar de cada cliente. Manipulados de 30 dias raramente eram reofertados.
Não havia processo para verificar uso correto ou satisfação. O relacionamento encerrava na venda.
A Rush mapeou o ciclo completo do cliente e identificou três momentos críticos: atendimento pós-compra, verificação de satisfação e janela ideal de recompra por região.
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