O Grupo Deck, com 7 restaurantes operando no iFood e em canais próprios, não encontrava no mercado uma solução que entregasse personalização de atendimento na escala que o negócio exigia. A Rush desenvolveu 3 agentes integrados que cobrem atendimento, captação e campanhas de recompra para toda a rede.
Resumo do projeto
Grupo com 7 restaurantes precisava de um ecossistema que conhecesse o cardápio de todas as unidades, atendesse clientes de forma personalizada e acionasse campanhas de recompra por comportamento. A Rush criou um sistema que conecta toda a rede em um único ecossistema inteligente.
O Grupo Deck opera uma rede de 7 restaurantes com presença ativa no iFood e canais próprios. Com unidades em diferentes regiões, o grupo enfrentava o desafio de manter padrão de atendimento personalizado em toda a rede. O volume de pedidos crescia, mas a operação ainda dependia de atendimento manual e campanhas de recompra artesanais.
A dor central não era falta de demanda — era a incapacidade de atender bem e de forma personalizada cada cliente, considerando a estrutura de uma rede multi-unidade.
Ferramentas genéricas não conheciam o cardápio de cada unidade nem diferenciavam o perfil de cada cliente.
Sem automação, era impossível acionar o cliente certo, no momento certo, com a oferta certa.
O time respondia manualmente, frequentemente sem informação atualizada de todas as unidades.
A Rush mapeou os fluxos de pedido, atendimento e recompra e desenvolveu um ecossistema que centraliza o conhecimento de toda a rede em agentes integrados.
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